Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y con gusto te ayudamos.
¿Cuánto tarda el envío?
Enviamos gratis a todo México. La mayoría de nuestros productos sale del almacén de nuestro proveedor, así que la entrega tarda entre 8 y 60 días según el producto. Cuando tu pedido se procese te confirmamos por correo el estimado real.
¿Los productos son para perros y gatos?
Depende del producto. Cada ficha indica para qué mascota está pensado. Tenemos artículos exclusivos para gatos, otros para perros y varios que sirven para ambos. Si tienes dudas, escríbenos y te orientamos.
¿Cómo sé qué producto elegir?
Organizamos la tienda por categorías (Gato esencial, Perro enriquecimiento, Aseo & pelo y Juego viral) y cada producto explica el problema que resuelve. También puedes empezar por nuestros bundles, que combinan productos que funcionan bien juntos.
¿Puedo pagar seguro?
Sí. El pago se procesa en el checkout seguro alojado por Shopify, con cifrado y los métodos de pago habituales. Pettwig no almacena los datos de tu tarjeta.
¿Tienen garantía?
Si un producto llega dañado o con defecto de fábrica, repórtalo con evidencia (foto o video) y lo revisamos para cambio o devolución según nuestra política. Consulta la sección de Cambios y devoluciones para el detalle.
¿Puedo comprar varios productos en bundle?
Claro. Ofrecemos kits con descuento que agrupan productos complementarios. Agregar un kit al carrito suma todos sus productos y aprovechas el ahorro frente a comprarlos por separado.
¿Sigues con dudas?
Te respondemos por correo.